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发布日期:2021年10月22日

退换货管理制度

一 、总则:

遵守国家法律法规,保证退货产品质量,保证食品安全、保障消费者利益,特制定此制度。

二 、适用范围 :

适用于从公司总部、各分公司、公司直营服务店出货3月内符合退货条件的退、换货的客户。

三、退、换货规定

(一)30日无因退换货

   客户自购买炎帝公司产品之日起,包装完好未拆封不影响二次销售,可享受30日的无因退、换货。

   超过30日,包装完好未拆封不影响二次销售,办理换货需承担产品金额15%的手续费,退货需承担产品金额20%的手续费;

(二)产品质量问题退换货

炎帝公司承诺:客户订购炎帝公司产品后,应当严格按照产品标示的储存条件保存,在产品保质期内发现产品质量问题,经公司质量部门认可后可以申请退、换货处理。

特别说明:

1)日化用品若拆封发现质量问题经质量部门鉴定属实,可以退换货。

2)产品签收时发现由于运输原因导致产品损坏,经核实情况属实,可享受无因退换货。

3)产品签收时发现产品发错,经核实情况属实,可享受无因退换货。

(三)不予退换货的情况

1.未能提供有效票据(购货凭证、发票);

2.为保障食品安全,购买时间超过30日的保健食品和食品一律不得退货和换货。

3.所提供的购货凭证或发票与产品不符或者涂改票据;

4.产品包装有破损,影响再次销售;

5.不是通过炎帝公司相关服务网点购买的同类产品;

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6.产品因不正确保存、错误使用或者不可抗力因素造成的产品问题;

7.特价购买的产品、礼包或赠品、资料、辅销品、精选产品、定制产品、更换包装或包装升级的产品以及已下线的产品”

8.保质期小于6个月的产品;

不属于以上规定情形的,炎帝公司各相关服务网点应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退、换货。

四、退换货管理办法

(一)退换货途径

客户可以直接到炎帝公司、分公司、服务店、客户所在地的服务网点办理产品的退、换货。

在符合退货、换货标准的前提下,炎帝公司、分公司、服务店、客户所在地的服务网点在接到申请退、换货产品及相关手续后,后者应当在接到申请之日起7日内,按照《退换货管理制度》的规定为客户办理退、换货。

(二)办理退、换货所需资料

1.包装完好不影响再次销售的产品

2.有效票据(原始购货凭证及发票)

3. 退换货申请书

(三)退换货流程

(四)售后服务部门及投诉处理

售后服务热线:400-686-9216,客户均可通过此电话咨询公司的退换货制度、或进行投诉。

五、补充说明

(一)为保障您的权益,收到采用邮寄方式物流到您手中印有炎帝生物标识的货物后,请当场开箱验货,与随货订单明细核对;如有问题,请您拒收并立即与我们取得联系;若无问题,退换货所产生的物流费用均由您本人承担;若有疑问可咨询客服热线电话400-686-9216。

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(三)随着公司的进一步发展,我们将针对具体情况,不断完善、细化退换货制度,有效的保护客户的权益,做到公平、公正、公开,让客户满意。

本制度最终解释权为湖南炎帝生物工程有限公司